Branding in times of crisis
We are living in very uncertain times, I am only inviting you to take a deep breath and exhale.
Let’s be clear. This is not a “marketing opportunity” to capitalize on, and I do not recommend brands opportunistically linking themselves to a health scare. However, we want to recognize that this is a new reality and requires thoughtful navigation, from all of us.
When you face uncertainties in life, patience will lead you to your goal.
Care for your customer – by simply telling them that you will help him overcome these tough times.
Experiential branding – This is the time to create experiences for your customer that influences his perception of you.
Create experiences for them which may help reduce their pain a bit. It could benefit the brand in the long term.
Know your brand – This is not about looking at what others are doing and copying. It’s about understanding the unique role your brand plays in people’s lives, how that has changed, and how your brand can help or be useful during this crisis. It’s also about looking for opportunities to lead by example, and do the right thing, where it makes sense for your business.
Be thoughtful about the tone of voice – Just like people, brands should evolve their tone depending on the context. Right now might not be the best time to be snarky or sarcastic, while empathy, understanding, and even certain types of humor may go a long way.
Anticipate changes in your customer’s behavior–
As people are asked to self-isolate, or stay home, there will be a number of behavior changes that might impact their needs as well as how they interact with your business. Not to mention when we are de-escalating from Phase 0 to 1 etc… a lot of misinformation is out there, be on the frontline to spread the truth.
Be Positive! above all. We need brands that spread joy and hope. Be Kind whenever you can or collaborate with NGO’s that are making a difference and shaping our future. @idrisfoundation is one example.
Thank you!
En Español :
Estamos viviendo en tiempos muy inciertos, solo los estoy invitando a respirar profundamente y exhalar.
Seamos claros. Esta no es una “oportunidad de marketing” para capitalizar, y no recomiendo que las marcas se vinculen de manera oportunista con un problema de salud. Sin embargo, queremos reconocer que esta es una nueva realidad y requiere una navegación reflexiva por parte de todos nosotros.
Cuando enfrenta incertidumbres en la vida, la paciencia lo llevará a su meta.
Cuide a su cliente, simplemente diciéndole que lo ayudará a superar estos tiempos difíciles.
Marca experiencial: este es el momento de crear experiencias para su cliente que influyan en su percepción de usted.
Cree experiencias para ellos que puedan ayudar a reducir un poco su dolor. Podría beneficiar a la marca a largo plazo.
Conozca su marca: no se trata de mirar lo que otros están haciendo y copiando. Se trata de comprender el papel único que desempeña su marca en la vida de las personas, cómo ha cambiado eso y cómo su marca puede ayudar o ser útil durante esta crisis. También se trata de buscar oportunidades para liderar con el ejemplo y hacer lo correcto, donde tenga sentido para su negocio.
Tenga cuidado con el tono de voz: al igual que las personas, las marcas deben evolucionar su tono según el contexto. En este momento puede que no sea el mejor momento para ser sarcástico o sarcástico, mientras que la empatía, la comprensión e incluso ciertos tipos de humor pueden ser muy útiles.
Anticípese a los cambios en el comportamiento de sus clientes:
A medida que se les pide a las personas que se autoaislen o se queden en casa, habrá una serie de cambios de comportamiento que podrían afectar sus necesidades y la forma en que interactúan con su negocio. Sin mencionar que cuando estamos bajando de la Fase 0 a la 1, etc., hay mucha información errónea, estar en primera línea para difundir la verdad.
¡Ser positivo! sobre todo. Necesitamos marcas que difundan alegría y esperanza. Sea amable siempre que pueda o colabore con las ONG que están marcando la diferencia y configurando nuestro futuro. @idrisfoundation es un ejemplo.
¡Gracias!
